하이브리드 멀티클라우드 기술자
비자 스폰서십
엔지니어링 · Auckland, 뉴질랜드 · 풀타임 · 시간당 25 NZD · 비자: 고용주 비자 스폰서십
장애가 생겼을 때 원인을 좁히고 서비스를 복구하는 일을 맡을 하이브리드 멀티클라우드 기술자를 뉴질랜드 오클랜드에서 모집합니다. 기간의 정함이 없는 풀타임 직무로, 하이브리드·멀티클라우드 환경의 일상적인 기술 지원과 운영 개선에 참여합니다. 정해진 절차에 따라 서비스 요청과 장애를 처리하고 복잡한 문제는 상급 전문가와 함께 조사합니다.
ServiceNow 같은 관리 도구에 처리 내역을 남기고 내부 팀 및 외부 기술업체와 해결 작업을 조율합니다. 신규 기술의 배포·시험과 시스템 변경, 전국 단위 디지털 프로젝트를 지원하며 필요할 때 비상 대기 근무에도 참여합니다. 적합한 자격을 갖춘 해외 지원자에게 후원이 가능합니다.
영문 CV에서 ICT 지원 경력과 직접 해결한 장애를 연결하면 기술 역량을 구체적으로 전할 수 있습니다. ServiceNow나 ITIL 관련 경험도 실제 수행 내역에 맞춰 클라우드 지원 경력 CV를 Build AI CV로 다듬으세요.
주요 업무
- 하이브리드·멀티클라우드 환경에서 일상 기술 지원을 제공하고 장애 및 서비스 요청을 조사·해결합니다.
- 시스템 유지관리와 예정된 운영 지원을 수행하며 정해진 절차에 따라 서비스를 신속히 복구합니다.
- ServiceNow 등 서비스 관리 플랫폼에서 장애를 기록하고 관리합니다.
- 상급 기술 전문가의 문제 해결과 조사를 돕고 복잡한 문제 및 운영 위험을 적절히 보고합니다.
- 새 기술의 구현·배포, 시스템 변경, 시험과 프로젝트 실행 및 전국 단위 디지털 프로젝트를 지원합니다.
- 내부 팀과 외부 공급업체의 해결 작업을 조율하며 기술 문서, 기록 및 서비스 정보를 최신 상태로 유지합니다.
- 보안·규정 준수·위험 관리에 관한 조직 기준을 따릅니다.
- 신뢰성·효율성·사용자 경험의 개선점을 찾고 새로운 기술 도입을 지원합니다.
- 필요할 때 핵심 기술 지원을 위한 비상 대기 근무에 참여하며 전문적이고 협력적인 태도로 일합니다.
지원 자격 및 조건
- 전문 ICT 기술 지원 또는 유사 기술 직무 경력이 최소 2년이어야 합니다.
- IT 서비스와 일상 기술 운영을 지원한 실무 경험, 실제 문제 해결 및 장애 처리 경력이 있어야 합니다.
- IT 서비스 관리 시스템 사용 경험이 있어야 하며 ServiceNow 경험자를 우대합니다.
- 체계적인 서비스 관리와 장애 처리 방식을 이해하고 기술 구현·배포 또는 시스템 변경에 참여한 경험이 있어야 합니다.
- IT, Computer Science 또는 관련 분야의 고등교육기관 자격을 갖춰야 합니다.
- ITIL 또는 Service Management 등의 업계 자격 보유자를 우대합니다.
- 분석적 사고력과 뛰어난 기술 문제 해결 능력을 갖추고 기술팀·사용자·공급업체·관계자와 원활히 소통할 수 있어야 합니다.
- 팀에서 협력하며 새로운 기술 역량을 개발하려는 관심을 보여줄 수 있어야 합니다.
- 독립적으로 일하면서 복잡한 사안을 상위 담당자에게 보고할 시점을 판단할 수 있어야 합니다.
- 업무를 체계적이고 주도적으로 수행하며 신뢰할 수 있는 서비스, 직업적 정직성, 보안 및 규정 준수를 중시해야 합니다.
- 비상 대기 근무 편성에 참여할 의지가 있어야 합니다.
- 관련 뉴질랜드 고용 및 비자 요건을 충족할 수 있어야 합니다.